Ciao Antonia ,
da quanto scritto qui e nell'email non riesco a capire bene quale sia il suo problema, quindi cerco ti andare a tentoni e le indico una possibile soluzione.

Il suo potrebbe essere un problema di browser, provi ad utilizzare un altro, se attualmente usa Internet Explorer, provi con Chrome di Google oppure con FireFox (qualora non li abbia già puo' scaricarli ed installarli facilmente cliccando sul relativo nome "linkato").

Ci faccia sapere.